Merci d’avoir choisi So Original. Vos questions sont importantes pour nous. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition cette FAQ. 

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

Commandes

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande pour effectuer le suivi en ligne. Vous pouvez aussi le faire par téléphone au +1 514 342 6111

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner Les items retournés doivent être en parfaite condition, le reçu inclus. 

Les achats sont-ils sécurisés sur votre site? 

SoOriginal.co ou SoOriginal.ca sont fiers de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Notre site est authentifié par VeriSign, ce qui signifie que tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.

Le site est aussi sécurisé par McAfee, qui veille à protéger vos informations confidentielles. Le service McAfee protège quotidiennement les sites Internet contre la vulnérabilité, le contenu dangereux et les liens qui sont à risque pour les consommateurs. Il aide aussi les commerçants et leurs clients à se protéger contre les pirates informatiques, les logiciels espions, les publicités intempestives, les pourriels, l'hameçonnage par courriel et les arnaques informatiques.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous offrons les modes de paiement suivants : Visa, Master Card, Amex, Carte cadeau, Dépôt direct.

IMPORTANT : Votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) doit être identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier l'authenticité de la transaction et du paiement.

Appliquez-vous des taxes sur les commandes?

Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables. Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées.

Expédition

Dans combien de temps recevrai-je ma commande?

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de trois à cinq jours. La date de livraison dépend du type d'expédition choisi au moment de passer la commande. Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous :

Poste régulière via Poste Canada ou bien, Canpar (affilié à Poste Canada).

Acceptez-vous les commandes à l'international?

Actuellement, nous pouvons seulement traiter les commandes passées au Canada, et aux États-Unis, via Poste Canada ou Canpar. Par contre, si vous demeurez ailleurs, il nous fera plaisir de traiter votre commande de façon différente. Il suffit de nous contacter par courriel STYLESOORIGNAL@GMAIL.COM et nous ferons un suivi à votre demande. 

Puis-je retourner ma commande?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste. Échanges ; Pour échanger un produit acheté sur ou remplissez le formulaire de retour et d’échange qui a accompagné votre commande. Incluez le formulaire dans votre colis prépayé et assuré et envoyez-le tout à 

SO Original, 2265-2305 ch. Rockland, Ville Mont Royal, Québec, H3P 3E9, Canada.

Pour faciliter le processus d’échange, appelez-nous au 514-342-6111 et dites-nous que vous souhaitez faire un échange rapide. Nous placerons votre nouvelle commande, vous facturerons et expédierons le colis le prochain jour ouvrable. Pendant que vous attendez votre nouvelle commande, renvoyez-nous la marchandise originale et nous créditerons votre compte dès la réception du colis. Une bonne façon de garantir la réception du produit avant que les stocks ne s’épuisent.

Confirmation et accusé de réception de votre commande

Après le choix du mode de paiement et la validation de votre achat, une confirmation vous est donnée de l'enregistrement de la commande. Elle reprend un récapitulatif de votre commande et éventuellement des instructions pour nous faire parvenir le règlement, si vous n'avez pas choisi le paiement sécurisé en ligne.

Paiement par carte en ligne (transaction sécurisée SSL)

Un message tel que celui ci-dessous est affiché.

"Votre commande a bien été prise en compte. Nous vous remercions de votre confiance. Numéro de votre commande : <NUMERO>. Vous recevrez votre commande dans un délai de <X> jours maximum. Nous ne débiterons votre carte qu'à l'envoi des articles commandés"

Le récapitulatif de la commande est aussi affiché à la suite. 

Paiement par carte 

Un message tel que celui ci-dessous est affiché.

"Votre commande a bien été prise en compte. Nous vous remercions de votre confiance. Numéro de votre commande : <NUMERO>. Vous avez choisi le règlement par fax : Votre commande sera définitivement validée dès que vous nous aurez transmis votre numéro de carte bancaire par télécopie. À compter de de la réception de ces informations bancaires, vous recevrez votre commande dans un délai de <10> jours maximum."

Puis le rappel des instructions ("Imprimez", "Saisissez vos informations bancaires", "Faxez") est aussi affiché, et enfin un formulaire avec les zones de saisie pour la carte bancaire, suivi du récapitulatif de la commande.

Paiement par carte et par téléphone

Un message tel que celui ci-dessous est affiché.

"Votre commande a bien été prise en compte. Nous vous remercions de votre confiance. Numéro de votre commande : <NUMERO>. Vous avez choisi le règlement par téléphone : Pour valider votre commande, munissez vous de votre carte bancaire et téléphonez à notre service clientèle :514-342-6111. Votre commande sera traitée dès l'enregistrement de vos coordonnées bancaires, c'est pourquoi nous vous recommandons de nous les communiquer le plus rapidement possible. À compter de de la réception de ces informations bancaires, vous recevrez votre commande dans un délai de <10> jours maximum."

Suivi du récapitulatif de la commande.

Paiement par Paypal

Un message tel que celui ci-dessous est affiché.

"Votre commande a bien été prise en compte. Nous vous remercions de votre confiance. Numéro de votre commande : <NUMERO>. Vous avez choisi le réglement par Paypal : Vous recevrez votre commande dans un délai de <10> jours maximum."

Suivi du récapitulatif de la commande

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Produits

Avez-vous un catalogue de produits?

Par respect pour l'environnement, nous n'imprimons pas de catalogue.

Pour visualiser notre collection veuillez consulter notre site Web. 

Passez en boutique : 

Le Centre Rockland 

SO Original, 2265-2305 ch.Rockland, Montréal, Québec, H3P 3E9, Canada.

FC Fairview Pointe Claire:

6801 Route Transcanadienne, Pointe-Claire, QC H9R 5J2

Ou bien, posez nous une question précise par courriel et il nous fera plaisir de vous répondre rapidement. 


Disponibilités des produits

La disponibilité des produits offerts sur notre site Web peuvent changer sans préavis. Nous travaillons toujours pour présenter les produits disponibles. Il est toutefois possible qu'un article manque dans l'inventaire lorsque vous passez votre commande.